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Mystery shopping

Vertriebsoptimierung durch Mystery Shopping von Shoptimizer!

Einen guten ersten Eindruck kann man nur einmal hinterlassen – eine zweite Chance gibt es nicht. Mit Mystery Shopping können Sie Ihren Vertrieb und Kundenservice optimieren. Ermitteln Sie so Ihre Stammkunden und betrachten Sie die Customer Experience durch die Augen Ihrer Kunden.

 

Mystery Shopping wird auch Testkauf oder Musterkauf genannt und hilft, Vertrieb und Service zu optimieren. Denn detaillierte Rückmeldungen von anonymen Kunden helfen, die Customer Experience zu analysieren und zu optimieren. Diese anonymen Kunden sind Mystery Shopper, die verdeckt Ladenlokale besuchen und untersuchen.

 

Mystery Shopping Reportings können Ihnen helfen, Stärken und Schwächen zu definieren. So können Sie im Nachgang gezielt Schulungen und Weiterbildungen durchführen. Sie erhalten wertvolle Erkenntnisse über die Customer Experience Ihrer Kunden und wie diese entwickelt werden könnte.

 

Projektablauf: Mystery Shopping von Shoptimizer

 

Shoptimizer gestaltet den Mystery-Shopping-Durchgang und den dazugehörigen Fragebogen anhand Ihrer Anforderungen. Im Anschluss werden zertifizierte Mystery Shopper über Konzept und Aufgabe informiert. So wird sichergestellt, dass alle Testkäufe und Datenerhebung relevant, glaubwürdig und qualitativ hochwertig sind.

 

Sobald ein Mystery Shopper einen Bericht im System registriert, checkt ein Prüferteam die empfangenen Daten und lässt sie anschließend automatisch in das gewünschte und vordefinierte Format umwandeln. So können alle Involvierten bequem und effizient auf die Ergebnisse zugreifen.

 

Qualitätssicherung des Mystery Shoppings

 

Damit alle Berichte gleichwertig und vergleichbar sind, machen wir die Auswahl der qualifizierten Mystery Shopper zur höchsten Priorität. Wir wählen alle Mystery Shopper sorgfältig aus, unter anderem anhand von demografischen Daten und projektspezifischen Kriterien. Darauf folgen ein Telefoninterview und ein Zertifizierungstest, der Voraussetzung für den Einsatz als Mystery Shopper für Shoptimizer ist. So können wir Ihnen jederzeit eine solide, umfangreiche Datenbank kompetenter Testkäufer garantieren.

Jedes Mal, wenn ein Mystery Shopper einen Bericht abgibt, wird dieser von einem erfahrenen Prüferteam von Shoptimizer geprüft, um ausschließlich qualitativ hochwertiges Feedback an unsere Kunden weiterzugeben.

 

Außerdem stellen wir sicher, dass alle Mystery-Shopping-Besuche durch Fotos und eventuelle Kaufbelege dokumentiert werden.

 

Ihre Vorteile

 

  • Spezifische, nachvollziehbare Daten zur Ihren Produkten und Dienstleistungen
  • Orientierungshilfe, welche Inhalte bei Aus- und Weiterbildungen lohnenswert sind
  • Vertriebsoptimierung, auch anhand von KPIs
  • Mitarbeiterfokus auf hervorragenden Kundenservice
  • Ausgangspunkt für einen kontinuierlichen Dialog über interne Stärken und Schwächen
STORE & COMPLIANCE CHECK

Analysieren Sie Ihren Erfolg am Point of Sale durch Store & Compliance Checks.

 

Nicht immer ist es nachvollziehbar, ob alle Stores Vorgaben einhalten und Maßnahmen wie geplant durchführen. Durch Store & Compliance Checks von Shoptimizer können Sie prüfen, ob Marketingkampagnen, Angebote und Konzepte überall am POS performen. Sei es Produktplatzierung, Dekoration, Beschilderung oder eine spezielle Marketingkampagne – Shoptimizer analyisiert Ihren Erfolg am POS.

 

Shoptimizer generiert für Sie objektive Daten, die als Basis für die Zusammenarbeit zwischen Management, Entwicklung und Store-Ebene dienen.

 

Projektablauf: Store und Compliance Checks von Shoptimizer

 

Shoptimizer erstellt anhand Ihrer Vorgaben Checklisten, die die Implementierung definierter Aspekte und Dimensionen, wie z.B. spezifische Kampagnen, abfragen.

 

Dazu wird meist eine Aufgabenformulierung oder ein beschreibendes Video erstellt, damit Ihre POS-Performance qualitativ hochwertig geprüft wird.

 

Anschließend werden die Store Checker in die Läden geschickt. Diese Store Checker sind entweder verdeckt oder erkennbar, indem sie sich dem Ladenpersonal zu Beginn ihres Besuchs melden.

 

Objektive Optimierung durch Store und Compliance Checks von Shoptimizer

 

So erhalten Sie und Ihre Mitarbeiter eine objektive Messung, die erfahrungsgemäß den Dialog und Optimierungsprozesse erleichtert. Anhand dieser Objektivität liegt der Fokus auf der Verbesserung des Umsetzungsgrades und nicht darauf, wer die Überprüfung und Einschätzung vorgenommen hat.

Customer Interviews

Analysieren Sie Ihren Erfolg durch Interviews von Shoptimizer!

 

Durch persönliche Interviews können Sie Ihren Erfolg am POS bewerten. Erfahren Sie durch Shoptimizer, was Ihre Kunden denken und was ihre Vorlieben und Kritikpunkte sind. Analysieren Sie Ihren Erfolg am POS mit Shoptimizer!

 

Die Datenerfassung erfolgt durch Kontaktinterviews mit Kunden, die Ihre Verkaufsstelle oder Abteilungen verlassen. So lernen Sie mehr über das Verhalten kaufender Kunden und über solche, die nicht kaufen.

Shoptimizer setzt für die Interviews geschultes Personal ein, sodass Sie sowohl kleinere als auch umfangreiche Durchgänge durchführen können.

 

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Interviews

 

Shoptimizer hat in enger Zusammenarbeit mit Forschungsinstitutionen das Shoptimizer-Indexmodell entwickelt. So können wir Ihren Erfolg am POS durch qualitativ hochwertige Interviews analysieren. Dieses Modell vereinfacht die Arbeit auf allen Geschäftsebenen, um die Kundenzufriedenheit und Loyalität zu steigern.

 

Die Antworten jedes Kunden werden komplexen Berechnungen und Analysen unterzogen, um die Qualität der Ergebnisse zu garantieren. Wichtig bei der Berichtszusammenerstellung ist für uns, dass das Feedback für alle Involvierten verständlich und nachvollziehbar ist. So bleiben sämtliche Ergebnisse vergleichbar.

 

Hochwertige Erfolgsanalysen mit Interviews von Shoptimizer

 

Die Shoptimizer-Index-Messungen sind für den direkten Vergleich mit EPSI (European Performance Customer Satisfaction Index) und ACSI (American Customer Satisfaction Index) vorbereitet. So können Sie Ihre Kundenzufriedenheit und -bindung mit ähnlichen Kennzahlen aus Ihrer Branche vergleichen – sowohl national als auch international.

 

Ihre Vorteile

 

  • Erfahren Sie, wie Ihre (potenziellen) Kunden Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen bewerten
  • Erhalten Sie Maßnahmenempfehlung für die Optimierung Ihres POS-Auftritts
  • Erhalten Sie detaillierte Einblicke in Vertrieb und Service
  • Vergleichen Sie Ihre Performance mit der Ihrer Konkurrenz
  • Ermitteln Sie Ihre Stärken und Schwächen